DirecTV reanudó sus operaciones el viernes 14 de agosto gracias a que fue adquirido por la compañía Scale Capital, la cual mediante un comunicado, anunció que la señal de los millones de suscriptores regresará progresivamente al país.
Sin embargo, distintos usuarios han manifestado que aún no tienen activa la programación del servicio de televisión satelital.
El periodista especializado en telecomunicaciones, Fran Monroy, aclaró en la red social Twitter las dudas, explicando los motivos por los que algunos decodificadores no se han reactivado.
No obstante, las dudas también pueden ser aclaradas en la página www.galaxyvenezuela.com, donde Scale Capital responderá a los clientes cómo será el servicio. Además, pusieron a disposición la cuenta de Twitter @GalaxyVenezuela.
Uno de los códigos más comunes que aparece en pantalla tras conectar el decodificador es 721. Ante esta circunstancia, Monroy acotó que anteriormente esto indicaba falta de pago, pero en esta oportunidad es necesario esperar.
Puntualizó que el código 721, al igual que el 722, puede indicar que el aparato está a la espera de hacer conexión con el satélite.
Estamos en el proceso de reactivar operaciones, incluyendo el servicio al cliente. Por el momento la recomendación es seguir los pasos descritos en la nota de prensa, detalló la compañía en la página de Galaxy Venezuela.
Otro código de error común es el 771. Esto significa que es posible que exista una falla en la conexión con la antena y la conexión con el decodificador. Entre tanto, si aparecen los códigos 761, 762 o 763, el usuario debe verificar si no se dañó la tarjeta del decodificador.
El error 711 ocurre cuando la tarjeta inteligente o el decodificador no se encuentran activos. Es decir que, los usuarios deberán verificar que la tarjeta, el decodificador y la antena estén bien conectados.
Esta reactivación de los decodificadores es progresiva, por lo que Monroy instó a los suscriptores esperar al menos hasta el martes 18 de agosto en horas de la madrugada (a más tardar).
A su vez, Scale Capital informó en su comunicado que durante 90 días el servicio de Directv será gratuito. Por ahora, se desconoce cómo será la estructura de pago.
Cabe señalar que, canales como Fox Premium, Pay-per-view o HBO siguen sin estar disponibles, puesto que la institución aún no dispone de una estructura establecida para cobrarlos.
Con respecto a la parrilla de programación, la empresa afirmó que en las próximas semanas publicarán información sobre los paquetes de programación y la oferta comercial. Pidieron estar alertas a la página web, donde compartirán información al respecto.
De @ValeTVCanal5 y de @LaTeleTuya no tengo dudas que en pocos días reaparecerán. Con CNN, Telemundo, ESPN2 y @IVCNetworksVE en HD supongo que es un problema de transponder de satélite y que ya lo están tratando de resolver. De HBO y Fox Premium supongo será después de 90 dias https://t.co/FeSThTQyuA
— Fran Monroy Moret (@fmonroy) August 17, 2020
PACIENCIA, si tienen el deco en 721 y 722 hay que esperar un rato. Máximo hasta el martes (pero podría ser esta madrugada incluso) https://t.co/jPfIyjy9WZ
— Fran Monroy Moret (@fmonroy) August 14, 2020
Con información de El Nacional.