“Siempre que estés en conflicto con alguien, hay un factor que puede marcar la diferencia entre dañar la relación o fortalecerla. Ese factor es la actitud” William James
El conflicto es la forma más intensa de resolver las contradicciones de intereses, objetivos, puntos de vista, que se producen en el proceso de la interacción social, que consiste en la oposición de los participantes de esta interacción y que suele ir acompañada de emociones negativas, pasando por encima de las reglas y normas. Esta clase de acompañamiento es un absurdo muy improductivo.
Conviene partir de tener presente que un “conflicto” no siempre es un “problema”.
Los conflictos interpersonales son situaciones de enfrentamiento, desacuerdo y choque entre personas. El conflicto interpersonal, a diferencia del intrapersonal, es visible por los demás.
Siempre se trata de una situación dificultosa que se basa en un choque de intereses entre dos o más personas. Uno tiene su único y verdadero punto de vista y el otro tiene uno diferente, pero también único y verdadero. Así, se produce una situación de conflicto.
También se puede definir el conflicto como una pelea, discrepancia o disputa que se da cuando dos o más personas tienen intereses u opiniones que no pueden desarrollarse al mismo tiempo; es decir, que se contradicen.
Este fenómeno social puede darse en el ámbito de las relaciones personales cuando se involucra mucha gente o grupos. Puede manifestarse a través de una discusión y/o malentendido hasta guerra, pero no debe asociarse siempre al término “conflicto” con la violencia, ya que puede involucrarla o no.
Entre los conflictos que siempre han existido a través de la historia de la humanidad han sido los religiosos y los políticos.
Los primeros se enfrentan diferentes sectores dentro de un mismo culto o miembros de diferentes cultos que se oponen entre sí. Las pugnas tienen que ver con la interpretación de las escrituras correspondientes o las doctrinas que se elige aceptar. Estos conflictos han tenido desenlaces violentos a lo largo de la historia (p.ej.: israelíes y palestinos).
Mientras que los políticos se enfrentan bandos o sectores que intentan obtener un espacio de poder o económico y/o territorial de un Estado. En algunas ocasiones, los conflictos políticos desencadenan guerras civiles o conflictos armados entre países (p.ej.: Rusia y Ucrania)
La construcción de un modelo de negocio sostenible se apoya en el desarrollo de un conjunto de habilidades para la resolución de conflictos, puesto que todo modelo de negocio tiene al conflicto como algo que le es propio: inseparable. Un líder efectivo es aquél que sabe cómo y cuándo enfrentarlo, aprovechando la oportunidad que se presenta antes de que la tensión saludable se convierta en un problema o un caos. Para ello, debe seguir los siguientes pasos:
- Intervenir en el momento correcto.
Muchas veces, dentro de la empresa se crean inconvenientes innecesarios que pueden llegar a convertirse en problemas. No obstante, cuando el líder detecta algún posible conflicto dentro de la compañía y tiene evidencias del mismo, debe actuar a tiempo para revertirlo. Así podrá evitar que este impacte negativamente en el desempeño de los demás trabajadores.
- Conocer los límites.
El conflicto puede convertirse en algo mucho más complicado e inmanejable si se ignoran las limitaciones de los empleados. Todos manejan las dificultades de manera diferente, pero un líder eficaz debe conocer los riesgos y las recompensas de su resolución dentro de los límites de cada uno de sus colaboradores.
- Respetar las diferencias.
A medida que el lugar de trabajo se vuelve más generacional y culturalmente diverso como nunca, este paso es esencial. En lugar de imponer su influencia, jerarquía o rango, el líder debe respetar las diferencias únicas en las personas y analizar la situación desde distintos puntos de vista. Así podrá comprender mejor el conflicto que tiene enfrente y de esto sacar el aprendizaje de cómo evitar y/o manejar en el futuro los conflictos semejantes.
- Ver el conflicto como una oportunidad.
El líder debe tomar conciencia de que dentro de cada situación conflictiva hay una inmensa oportunidad de enseñanza y aprendizaje. En los desacuerdos surge un potencial inherente para el crecimiento y el desarrollo. Los conflictos son una ocasión para formar equipos auto-dirigidos, de alto desempeño y de gran impacto en los que hay que aprovechar que se desarrollen liderazgos excepcionales.
Ser un líder es ser capaz de anticipar lo inesperado. Muy a menudo, el liderazgo comprende la ejecución de acciones que a la mayoría de las personas no les gusta hacer. Uno de estos casos es la resolución de conflictos. Los líderes más efectivos tienen la autoconciencia y la sabiduría para confrontar y diluir la tensión. El conflicto puede ser un habilitador saludable de crecimiento para el negocio y un progreso profesional para todos los involucrados (por esta razón suele verse que se introduce un conflicto dentro de un escenario para buscar la solución que eleve su calidad y su productividad).
La resolución de conflictos y la mediación son habilidades cruciales para administrar cualquier tipo de relación, ya sea en el ámbito personal, profesional, religioso, político y más. La resolución de conflictos implica encontrar una solución a un desacuerdo entre dos o más partes, mientras que la mediación implica un tercero imparcial que ayuda a facilitar la comunicación y la negociación entre las partes en conflicto favoreciendo que al final se alcance la condición de ganar-ganar: donde todas las partes ganan.
A continuación, se listan las estrategias más recomendables para la solución de conflictos:
1.- Escucha activa; 2. Identificar el inconveniente subyacente;3. Mantener la calma; 4. Buscar puntos en común; 5. Negociar (es decir: ocuparse); 6. Buscar la ayuda de un mediador; y 7. Aceptar responsabilidad.
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